サポートポリシー

サポートの窓口と範囲

Plumeru のサポートは「プロダクトとドキュメントで完結させる」設計です。どこまでが無償で、どこからが有償メニューかをこのページに明記します。

サポート窓口

窓口はメールとお問い合わせフォームのみです — [email protected] ／お問い合わせフォーム・各ガイドの不具合通報フォーム・各プラグイン設定画面からのご報告
電話・訪問・Web会議・リモート操作によるサポートは提供していません（有償メニューを含む）
障害・メンテナンス情報はトップページのお知らせ欄で告知します

プラン・料金にかかわらず、次の範囲を無償でご利用いただけます。

不具合（バグ）への対応 — プラグインの不具合修正は当社側の品質問題として、無償・有償やプランを問わずすべてのご利用者に迅速に対応します。ご報告には原則1営業日以内に受付のご連絡（一次返信）をし、修正の時期は内容を確認のうえ個別にご案内します
ドキュメント — 全プラグインの導入ガイド・設定マニュアル、ヘルプ記事、料金・契約FAQ
ご契約・請求に関するお問い合わせ（請求書・領収書の発行、解約手続きのご案内など）

いただいた内容ごとに、無償で返信するもの・有償メニューの範囲になるもの・対象外のものを次のとおり切り分けています。

お問い合わせの内容	対応
不具合・障害の疑いのご報告	無償で返信・対応します（プラン不問・一次返信原則1営業日以内・修正へ迅速に着手）
セキュリティに関するご報告	内容を確認し、必要な修正は優先して行います（個別の返信をお約束するものではありません）
ご契約・請求・解約・領収書	無償で返信します
導入検討に関するご質問（機能の有無・対応範囲など）	可能な範囲で返信します（お約束するものではありません）。まずは各ガイド・FAQ・製品概要をご覧ください
ガイド・ドキュメントの誤りや分かりにくい箇所のご指摘	無償で返信し、改善に反映します
使い方・設定方法の個別のご質問	無償サポートでは個別の返信を約束しません。まず各導入ガイド・ヘルプをご覧ください。個別のご質問への回答は有償のメールサポート（提供準備中）の範囲です
設定代行・初期設定支援・運用相談	提供していません（業務内容によってはオリジナルプラグイン開発のご相談で対応できる場合があります）
kintone 本体の操作・設定のご質問	対象外です（サイボウズ社の製品サポートをご利用ください）
お客様によるカスタマイズ（JavaScript 等）と組み合わせた場合の動作調査	対象外です

メニュー	内容	料金	提供状況
メールサポート（Pro 向け）	導入後の操作・設定に関する個別のご質問にメールで回答（月3件まで）。電話サポートは含みません	月額 5,000円（税込）	提供準備中 — 利用希望フォーム（送信だけで契約・課金は発生しません）
オリジナルプラグイン開発	既存プラグインで対応できない業務向けの個別開発。要件・納期・権利・保守条件を確認のうえ個別見積もり	330,000円〜（税込・参考価格）	受付中 — 相談フォーム

※ 上記以外の有償サポートプラン（電話サポート・常駐・定額の運用代行など）は現在提供していません。

本ページは現時点のサポート体制をまとめたものであり、内容は予告なく改善・更新する場合があります。ご利用条件は利用規約、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。